TDDTech
Bán trên sàn hay làm website bán hàng riêng? So sánh để chọn đúng kênh
So sánh bán hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop với website bán hàng riêng: chi phí, dữ liệu khách hàng, thương hiệu, rủi ro phụ thuộc nền tảng và cách kết hợp hai kênh hiệu quả.
Sàn thương mại điện tử cho anh chị dòng khách có sẵn, website riêng cho anh chị quyền làm chủ khách hàng và thương hiệu. Câu hỏi không phải chọn một bỏ một, mà là mỗi kênh nên đóng vai trò gì.
Shopee, Lazada, TikTok Shop giúp rất nhiều nhà bán hàng tiếp cận khách mà không cần tự xây kênh. Vậy doanh nghiệp đã bán tốt trên sàn có cần website bán hàng riêng không? Ngược lại, mới bắt đầu thì nên lên sàn hay làm website trước? Câu trả lời phụ thuộc vào sản phẩm, biên lợi nhuận, tệp khách và kế hoạch xây thương hiệu. Bài viết so sánh hai kênh một cách thực tế để anh chị giao đúng vai trò cho từng kênh.
Bán trên sàn: lợi thế và giới hạn
Lợi thế lớn nhất của sàn là dòng khách có sẵn: người mua đã ở đó, đã quen thanh toán và nhận hàng, nên một shop mới có thể ra đơn khá nhanh. Sàn cũng lo phần lớn hạ tầng như thanh toán, vận chuyển, xử lý khiếu nại. Đổi lại, doanh nghiệp chấp nhận những giới hạn sau:
- Phí nhiều lớp: phí cố định, phí thanh toán, phí dịch vụ, phí tham gia chương trình. Biểu phí do sàn quyết định và có thể thay đổi theo từng giai đoạn.
- Cạnh tranh bằng giá: sản phẩm của anh chị nằm cạnh hàng chục shop khác, khách dễ so giá và chuyển sang shop rẻ hơn.
- Dữ liệu khách hàng hạn chế: người mua là khách của sàn; việc chủ động chăm sóc lại, bán lại cho họ bị giới hạn bởi chính sách của nền tảng.
- Phụ thuộc thuật toán và chính sách: một thay đổi về hiển thị, phí hay quy định có thể làm doanh số biến động mà shop không kiểm soát được.
- Thương hiệu mờ nhạt: khách thường nhớ mình mua trên sàn nào hơn là nhớ tên cửa hàng.
Website bán hàng riêng: lợi thế và thách thức
Website riêng là kênh doanh nghiệp sở hữu hoàn toàn: tên miền, giao diện, dữ liệu khách hàng, cách trình bày sản phẩm và chính sách bán hàng đều do doanh nghiệp quyết định.
- Làm chủ dữ liệu: biết khách là ai, mua gì, mua lại khi nào, từ đó chăm sóc và bán lại chủ động.
- Xây thương hiệu: câu chuyện, hình ảnh, chính sách được trình bày theo cách riêng, không bị so giá ngay bên cạnh.
- Không mất phí sàn trên mỗi đơn, dù vẫn có phí cổng thanh toán, vận chuyển và chi phí kéo khách về website.
- Phù hợp bán sỉ, bán cho doanh nghiệp, sản phẩm giá trị cao: những giao dịch cần tư vấn, báo giá, hồ sơ năng lực mà sàn không hỗ trợ tốt.
Thách thức là website không tự có khách. Anh chị phải kéo khách về bằng SEO, quảng cáo, nội dung, mạng xã hội hoặc tệp khách cũ, và phải có người vận hành: cập nhật sản phẩm, xử lý đơn, bảo trì kỹ thuật, theo dõi số liệu.
So sánh nhanh hai kênh
| Tiêu chí | Bán trên sàn | Website riêng |
|---|
| Khách hàng ban đầu | Có sẵn, ra đơn nhanh | Phải tự kéo về |
| Chi phí trên mỗi đơn | Phí sàn nhiều lớp, có thể thay đổi | Không có phí sàn; có chi phí kéo khách và vận hành |
| Dữ liệu khách hàng | Hạn chế theo chính sách sàn | Doanh nghiệp sở hữu đầy đủ |
| Thương hiệu | Khó nổi bật giữa nhiều shop | Tự do xây dựng |
| Mức phụ thuộc | Cao: thuật toán, phí, chính sách | Thấp: doanh nghiệp làm chủ |
| Phù hợp nhất | Hàng phổ thông, cần đơn nhanh | Thương hiệu riêng, khách mua lại, bán sỉ, hàng giá trị cao |
Không phải chọn một: mô hình kết hợp hiệu quả
Với nhiều doanh nghiệp, cách hợp lý là dùng sàn để có đơn và dùng website để giữ khách. Một vài cách kết hợp thường gặp:
- Sàn tìm khách mới, website chăm khách cũ: đơn đầu tiên đến từ sàn; các lần mua sau, ưu đãi thành viên, sản phẩm mới được giới thiệu qua website.
- Website là bộ mặt thương hiệu: câu chuyện, chính sách, hồ sơ năng lực, hệ thống đại lý; khách tìm tên thương hiệu trên Google sẽ thấy website chính chủ.
- Website cho khách sỉ, đại lý, doanh nghiệp: bảng giá theo cấp, đặt hàng số lượng lớn, báo giá riêng, những thứ sàn không làm được.
- Website đón khách từ nội dung và SEO: bài viết hướng dẫn, so sánh, tư vấn chọn sản phẩm đưa khách từ Google về thẳng kênh của anh chị.
Khi nào nên đầu tư website bán hàng riêng?
- Doanh thu trên sàn đã ổn định nhưng phí ngày càng ăn vào lợi nhuận.
- Có nhiều khách mua lại, muốn chủ động chăm sóc họ.
- Bán sản phẩm cần tư vấn, giá trị cao, hoặc bán sỉ, bán cho doanh nghiệp.
- Đang xây thương hiệu riêng, muốn khách nhớ tên cửa hàng chứ không chỉ nhớ sàn.
- Muốn giảm rủi ro khi toàn bộ doanh số phụ thuộc vào một nền tảng.
Một lưu ý về pháp lý: website có chức năng đặt hàng trực tuyến thường phải thông báo với Bộ Công Thương theo quy định về thương mại điện tử, đồng thời cần có đầy đủ thông tin doanh nghiệp, chính sách đổi trả, vận chuyển và bảo mật. Anh chị nên kiểm tra quy định hiện hành trước khi mở bán. Danh sách tính năng và việc cần chuẩn bị có trong bài thiết kế website bán hàng cần những gì, còn cách chia ngân sách xây dựng và vận hành có trong bài ngân sách website năm đầu.
Gian hàng trên sàn giống một sạp thuê trong chợ lớn: đông khách nhưng luật chơi do chủ chợ đặt. Website riêng là cửa hàng đứng tên doanh nghiệp, một tài sản tích lũy giá trị theo thời gian. Nếu anh chị đang cân nhắc thêm kênh bán riêng, xem dịch vụ thiết kế website bán hàng hoặc liên hệ TDDTech để cùng tính phương án phù hợp với sản phẩm và tệp khách hiện có.
Câu hỏi thường gặp
Mới kinh doanh nên lên sàn hay làm website trước?
Nếu cần ra đơn nhanh với hàng phổ thông, sàn giúp kiểm chứng sản phẩm với chi phí ban đầu thấp. Nếu bán sản phẩm cần tư vấn, giá trị cao hoặc muốn xây thương hiệu ngay từ đầu, nên có website song song để khách tìm thấy và tin tưởng.
Website bán hàng có kết nối được với sàn không?
Tùy nền tảng và phạm vi. Có thể đồng bộ sản phẩm, tồn kho hoặc đơn hàng nếu sàn cung cấp kết nối phù hợp. Phần này cần được bóc tách và xác nhận trước khi báo giá.
Có website rồi thì có nên rời sàn không?
Không nhất thiết. Nhiều doanh nghiệp giữ cả hai: sàn để tiếp cận khách mới, website để xây thương hiệu và chăm sóc khách cũ. Tỷ trọng giữa hai kênh nên điều chỉnh theo số liệu thực tế.
Website riêng lấy khách từ đâu?
Từ tìm kiếm Google nhờ SEO, quảng cáo, nội dung trên mạng xã hội, Zalo, email và tệp khách hàng sẵn có. Website cần được vận hành và đo lường để biết kênh nào mang về đơn.
Làm website bán hàng có phải thông báo với Bộ Công Thương không?
Website có chức năng đặt hàng trực tuyến thường phải thông báo với Bộ Công Thương theo quy định về thương mại điện tử. Anh chị nên kiểm tra quy định hiện hành hoặc hỏi đơn vị làm web để chuẩn bị đủ thông tin.
Đang tải trang…